Livraison et retours

Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'ensemble de l'Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni. Pour toute autre destination, écrivez-nous à contact@grossiste-collagene.fr et nous vous établirons une cotation.

Délais

Les délais courent à compter de la confirmation du paiement. Toute commande validée avant 12h00 un jour ouvré est préparée le jour même.

Les expéditions sur palette nécessitent une prise de rendez-vous avec le transporteur et peuvent demander un délai supplémentaire. Assurez-vous de disposer d'un quai ou d'un moyen de déchargement adapté, ou signalez-nous le besoin d'un hayon lors de la commande.

Frais de port

La livraison est offerte en France métropolitaine et dans l'Union européenne à partir de 500 euros hors taxes de marchandise. En deçà de ce montant, les frais sont calculés automatiquement selon le poids et la destination, et affichés avant la validation de votre commande.

TVA et douane

Les prix sont affichés hors taxes. La TVA française est ajoutée au paiement pour les livraisons en France.

Les professionnels établis dans un autre État membre de l'Union européenne et disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent être exonérés de TVA française au titre des livraisons intracommunautaires. Renseignez votre numéro lors de la commande, il est vérifié avant expédition.

Pour la Suisse et le Royaume-Uni, les marchandises voyagent hors taxes. Les droits de douane et la TVA d'importation sont acquittés par le destinataire au moment du dédouanement.

Réception de la marchandise

Vérifiez l'état et le nombre de colis en présence du chauffeur. En cas d'avarie, de manquant ou d'emballage endommagé, portez des réserves précises et complètes sur le bon de livraison, faites-les contresigner, puis confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables. Prévenez-nous en parallèle à contact@grossiste-collagene.fr avec des photographies.

Une mention générale du type sous réserve de déballage n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'engager la responsabilité du transporteur.

Retours

Clients particuliers. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les sacs doivent être retournés intacts et non ouverts, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un sac descellé ne peut pas être repris. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception.

Clients professionnels. Le droit de rétractation ne s'applique pas entre professionnels. Les marchandises ne sont ni reprises ni échangées, sauf accord écrit préalable de notre part ou défaut de conformité avéré.

Non-conformité

Si un lot ne correspond pas aux spécifications de son certificat d'analyse, contactez-nous immédiatement en indiquant le numéro de lot et en conservant un échantillon dans son emballage d'origine. Nous procédons à une contre-analyse et, si la non-conformité est confirmée, au remplacement du lot ou à son remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Stockage après livraison

Conservez les sacs dans leur emballage d'origine, dans un local sec, propre et ventilé, à l'abri de la lumière directe et des fortes variations de température. Dans ces conditions, la durée de conservation est de 36 mois à compter de la date de production indiquée sur le sac.